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创城“七公”具体操作标准(图文)

时间:2018-10-30 15:05:04  来源:荆门文明网

 一、公共设施
  (一)设有无障碍设施,设施齐全(1.必须要有无障碍通道,通道坡度设计合理;2.通道要设置扶手和护栏;3.要在显眼处设置无障碍标志和指示牌;4.标识排上要有求助电话,求助电话必须随时有人接听),标识清晰。
 
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  (二)建有公共卫生间,设有无障碍卫生间(在卫生间区域专门设立无障碍卫生间,无障碍卫生间可为不分性别独立卫生间,也可以为配有无障碍通道的单独厕位,配备专门的无障碍设施,包含:方便乘坐轮椅人士开启的门、专用的马桶、与洁具配套的安全扶手等),标识清晰,设施齐全(1.基本设施:冲洗设施、废纸篓、洗手设施;2.便民设施:纸巾、烘干、通风、除臭、防滑等)。
 
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  (三)设有垃圾收集容器(容器外观和容器周围要干净
  整洁),能分类收集垃圾(要有专用的垃圾分类容器,容器上有明显标识,可设置为可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、其它垃圾等四类,最低要求必须要设置可回收和不可回收垃圾分类容器,垃圾容器不可分开放置),分布合理(垃圾容器要放置在人群密集的地方,街道100米内必须要有1个,商业大街50米内必须要有1个)。
 
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  (四)指示引导标识(区域指引牌)、标牌完整清晰。
 
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  (五)消防设施齐全(大型室内场所要求消防设施齐全,小型室内场所要求配备消防设施),设有灭火器(灭火器要确保在有效期内,且压力指针指向绿色区域)、消防栓(确保设施完好,并有张贴使用方法)、应急照明灯(下方不得堆放杂物)、疏散指示标识、消防通道(确保畅通,无障碍、杂物阻挡,并保持关闭状态)。
 
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  (六)建有视频监控系统(监控主要设置在出入口、人群密集处、收费处等,并在显著位置设置监控提示牌。同时视频监控录像需存放一个月以上)。
 
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  (七)设有精神文明创建宣传栏(精神文明创建宣传栏标题不要自我创新,要“专职专属”)。
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  二、公共服务
  (一)工作人员工作态度热情(友善对待办事群众,耐心热情回答询问)、用语文明(接待对象说普通话,工作人员必须将普通话,用请、你好、谢谢、对不起、再见)、举止得体(不得擅自离岗、串岗、聊天、喧哗或从事与工作无关的事务)、着装规范(政务类需统一着装,工作人员必须持证上岗,挂牌服务)、服务规范(1.排队时间合理,不得超过10分钟;2.高峰期间,窗口必须全开)。
  (二)公用设备设施定期维护(主要有办公设施、公用设施、便民设施),保持完整好用。
  (三)公共区域垃圾及时清扫(垃圾落地5分钟内要有人员清扫),垃圾箱及时清倒(垃圾箱的垃圾不得超过容量的70%)。
  (四)公开服务电话保持畅通,能热情、认真接听群众来电。(服务电话必须要随时有人接听,并对群众的提问作出回应)
  (五)合理规划设置停车区域。(不能占用盲道、不能私设地锁)
  三、公共治理
  (一)室外设有灭烟处(要有灭烟提示牌),室内公共场所和办公场所显著位置设有禁烟标识(室内不能有烟具和灭烟处,室内的垃圾箱不得有灭烟装置,垃圾容器内不可见烟头或烟灰)。
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  (二)显著位置展示行业规范(要设置行业规范,落款为行业部门;要设置服务承诺,落款为承诺单位。两个内容尽量设置在一面墙上),且行业规范能体现社会主义核心价值观、志愿服务等内涵。
 
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  (三)显著位置公开收费项目(收费项目要及时更新,有条件的地方用电子大屏公示)、标准及依据、办事制度、办事流程。
 
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  (四)维护公共秩序,有效劝阻吸烟、争吵谩骂、大声喧哗、嘻嘻吵闹、乱扔杂物、随地吐痰、乱涂乱画、乱张贴、损毁公共设施等不文明行为。(必须要有公共文明行为劝导员,对各类不文明行为能及时有效劝导)
 
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  (五)有高效的投诉处理机制,醒目位置设有意见箱(要定期查看,并积极回应)、意见薄(要配备笔)、投诉电话(要随时有人接听),公开投诉处理流程。(要设置在显眼的位置,投诉制度和流程设置在意见箱上方处)
 
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  (六)门前三包责任制落实到位。(1.要在门口显著位置设置门前三包责任牌,要有责任人;2.单位门前要有门前三包责任岗、责任人,责任人要佩戴袖标)
 
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  四、公益服务
  (一)建有“学雷锋志愿服务站”,站牌标识醒目,有场地和设施,健全组织机构、管理制度,有常态化的服务项目及内容。(有场所、有设施、有标识、有制度、有记录、有人员、有服务的“七有”服务站)
 
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  (二)设有“学雷锋志愿服务岗”,有开展志愿服务的设施,正常开展志愿服务。(在显著位置公示服务内容和项目,服务项目必须与设施保持对应)
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  (三)有佩戴“学雷锋志愿服务”标识的志愿服务人员(佩戴的标识一定要显眼),主动作为,形象良好。
  志愿服务站(岗)建设标准:
  1.统一标识:服务站(岗)统一规范使用“荆门学雷锋志愿服务站”“荆门流动志愿服务站”“荆门学雷锋志愿服务岗”标识。
  2.设施要求:窗口单位、公共场所要建立服务岗亭或固定柜台(可以与单位服务台结合设置);社区服务站要有固定场所;服务站按服务需求配备所需物品(急救药品、轮椅、雨伞、饮水设施等)。
  3.人员配备:根据单位实际情况和服务需求,服务站(岗)人员可由单位工作人员专(兼)职,或招募社会志愿服务者,也可采用单位工作人员加社会志愿服务者的方式。
  4.规范管理:健全和完善志愿者招募注册、管理培训、考核激励等制度。建立电子档案、工作台账,准确详细记录服务信息。信息记录要加盖志愿服务站印章,作为服务站所属法人组织或单位登记记录、出具证明的依据;志愿服务岗工作人员的登记记录、服务证明由服务岗所属法人组织、单位出具。
  志愿服务站(岗)主要任务:
  志愿服务站(岗)主要承担文明倡导、信息咨询、秩序引导、应急服务、便民服务等任务;流动服务站承担临时性社会任务、重要时间节点的志愿服务工作。
  1.文明倡导:弘扬志愿服务精神,向市民宣传文明礼仪知识,劝阻市民随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为,开展环保、文明旅游等宣传活动。
  2.信息咨询:为市民提供信息咨询,为外地来荆人员提供餐宿、游览、出行、购物等信息服务。
  3.秩序引导:在人员、车辆密集区引导行人安全过路,排队乘车,劝诫车辆安全文明行驶;宣传交通法规及安全知识,为外地驾驶员、游客指路等。
  4.应急服务:协助处理突发事件及时报告相应职能部门;开展医疗救助、维持秩序等服务。
  5.便民服务:为市民提供必要帮助,协助解决市民遇到的问题。
  五、公共宣传(所有公共宣传内不得出现商业宣传)
  (一)显著位置可见:1.习近平新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观、十九大精神宣传;2.中国梦、“讲文明、树新风”公益广告(在公益广告左上角统一印制“讲文明树新风公益广告”字样)、志愿精神、法治精神等公益宣传。(以上宣传类别每个内容必须单独宣传设置,社会主义核心价值观要做到抬眼可见,总体来讲要多,不求大。)
 
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  (二)公益宣传的形式多样、内容丰富、数量充足、布局合理、设计美观、与周围环境协调融合。
  (三)设置与地点相结合、与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。(要突出“德”和“礼”,围绕弘扬社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德,重点针对随地吐痰、乱扔垃圾、在公共场所吸烟和大声喧哗、毁坏公共设施、践踏绿化带、不遵守公共秩序等不文明行为,在显著位置,有针对性的设置“遵德守礼”提示牌。注意形式为提示牌,而非宣传广告,样式可以精美)
 
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  (四)商超、商业大街、集贸市场等营利性窗口单位、经营场所,显著位置可见诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容(如“红黑”榜)。
  (五)公益广告维护到位、内容更新及时。(公益广告有破损、污损的不能涂改,要及时更换)
  (六)精神文明创建宣传栏内容丰富,更新及时。
  (七)工作人员对社会主义核心价值观“24字”、“中国梦”的内涵、志愿精神的内容和创建全国文明城市的知晓率达100%。(要通过开展各类活动让这些内容真正入脑入心)
  (八)餐厅、宾馆酒店,显著位置可见文明餐桌宣传,餐桌上有“不剩饭不剩菜”等内容的节俭养德、文明餐桌提示。
  六、公共环境
  (一)公共区域整体卫生状况良好,环境干净整洁。(要有人员做好保洁工作)
  (二)公共设备设施干净,无污损、无被侵占现象。
  (三)公共卫生间干净卫生,无异味。
  (四)垃圾收集容器无垃圾溢出、堆积,无异味。
  (五)消防设施功能完好。
  (六)安保值守到位。
  (七)消防设施和视频监控系统功能完好。
  七、公共素质
  (一)文明排队,公共秩序良好。(要设置1米线或护栏,要有人员维护排队秩序)
  (二)室内公共场所及办公场所无吸烟现象。(要有控烟劝导员,劝导员佩戴袖标,对吸烟现象及时劝导制止)
  (三)公共场所无大声喧哗、争吵谩骂、打架斗殴、乱扔垃圾杂物、乱贴乱画小广告、随地吐痰、躺卧公共座椅等不文明行为。(要有文明劝导员,劝导员佩戴袖标,对不文明行为及时劝导制止)

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